Мотивация и оплата труда сотрудников

В 2013 году мы продолжили развивать системы материальной и нематериальной мотивации персонала. В течение года мы повысили уровень оплаты труда сотрудников в отдельных подразделениях территориальных банков, в которых наблюдалось отставание от региональных рыночных уровней оплаты труда. В целом в 2013 году увеличение расходов на оплату труда сотрудников банка по сравнению с прошлым годом составило около 6,8%. В числе наших основных задач также были дальнейшее совершенствование Системы управления эффективностью деятельности и повышение вовлеченности и удовлетворенности сотрудников.

Оценка результативности персонала

В 2013 году Сбербанк продолжил процесс интеграции оценки результативности сотрудников в систему управления эффективностью деятельности (СУЭД), которая распространяется на всех сотрудников. СУЭД — это согласованная система управления по целям, которая позволяет объективно оценивать результаты деятельности сотрудников и обеспечивать взаимосвязь между результатами деятельности, карьерным ростом и материальным поощрением.

Ключевые корпоративные компетенции группы Сбербанка

  • Личная результативность

  • Совершенствование профессиональных знаний

  • Инновация/оптимизация рабочего процесса

  • Работа в команде

  • Клиентоориентированность в отношении внешних и внутренних клиентов

В Сбербанке, а также в некоторых дочерних банках и компаниях (в частности, в БПС-Сбербанке, Сбербанке Украина, Сбербанке Лизинг, Сбербанке Страхование и Деловой среде) применяется система оценки сотрудников по ключевым корпоративным компетенциям «5+». Всего в 2013 году оценку результативности и развития карьеры прошли 92,5% сотрудников группы.

Более подробно о результатах совершенствования системы оценки «5+» читайте в разделе «Взаимодействие с заинтересованными сторонами» (таблица «Основные вопросы, которые интересовали сотрудников в 2013 году»).

Таблица 13 Инструменты оценки результативности в дочерних банках и компаниях группы

закрыть

Дополнительные инструменты оценки результативности

Дочерние банки и компании группы

Система дистанционного тестирования Talent Q

Сбербанк Украина

НПФ Сбербанка

Система дистанционного тестирования «ПерсоналАктив»

Сбербанк Украина

Диагностические исследования профессионально значимых качеств и компетенций различных категорий сотрудников

Сбербанк Европа

Сбербанк Украина

Сбербанк-Технологии

Оценка по методу 360º

Сбербанк Украина

Система аттестаций по запросу руководителя

КОРУС Консалтинг

Самооценка выполнения приоритетных проектов руководителя (ППР)

БПС-Сбербанк

НПФ Сбербанка

Сбербанк Страхование

Performance Development Program

ДенизБанк

Повышение вовлеченности и удовлетворенности персонала

В 2013 году было проведено четвертое ежегодное исследование вовлеченности и удовлетворенности сотрудников Сбербанка, в котором приняли участие более 124 тыс. человек. Индекс вовлеченности сотрудников продемонстрировал наиболее значительный рост за последние три года — на 1,1 пункт.

Рис. 7 Индекс вовлеченности сотрудников Сбербанка

Важнейшими факторами, оказавшими положительное влияние на вовлеченность сотрудников, по-прежнему остались удовлетворенность высшим руководством банка, организация рабочих процессов и система поощрения и вознаграждения.

По результатам исследования индивидуальные цели по дальнейшему повышению уровня вовлеченности сотрудников на 2014 год были установлены для всех топ-менеджеров банка. По процессам, вызывающим наибольшие нарекания сотрудников, разрабатываются специальные программы улучшений.

Исследование «Голос внутреннего клиента»

С 2012 года в Сбербанке проводится регулярное онлайн-анкетирование сотрудников в рамках исследования «Голос внутреннего клиента», которое позволяет определить проблемные области в работе внутренних сервисов и в процессах банка.

В 2013 году было проведено два исследования — в апреле и в ноябре. По результатам исследований было запущено около 200 проектов, направленных на повышение качества внутренних услуг в центральном аппарате и в территориальных банках. В результате удалось достичь значительных результатов, например:

  • существенно упрощен процесс оформления справок о доходах и других документов в центральном аппарате;

  • проведена серия обучающих программ по основным вопросам, возникающим при работе с Системой электронного офисного документооборота (СЭОДО);

  • реализована функция автоматического информирования в СЭОДО о статусе согласования документов по MS Outlook;

  • изменен процесс организации командировок.

Начиная с 2014 года исследование будет дополнено многими другими внутренними сервисами. Также в первом полугодии 2014 года планируется запуск более 800 мероприятий, направленных на повышение качества внутренних услуг. Для контроля качества реализованных мероприятий будет проводиться их регулярный мониторинг.

В 2013 году собственные исследования удовлетворенности персонала проводились в большинстве дочерних банков и компаний группы.

Таблица 14 Результаты исследований удовлетворенности персонала в дочерних банках и компаниях в 2013 году

закрыть

Название компании

Формат и количество участников

Основные результаты

Сбербанк Европа

«Мониторинг удовлетворенности персонала 2013»: 83% сотрудников

Запланированы проекты по совершенствованию процессов внутренних коммуникаций, оценки результативности, обмена знаниями

ДенизБанк

Индивидуальные интервью: 51% сотрудников

Скорректирована система служебно-профессионального продвижения

Внедрены талоны на обед

Изменена компания-перевозчик

НПФ Сбербанка

Исследование удовлетворенности: все сотрудники

Индекс вовлеченности персонала составил 76%

Запланирована разработка внутреннего корпоративного портала

Прорабатывается вопрос согласования документов через специализированное ПО

Организованы регулярные встречи сотрудников с Президентом Фонда

Сбербанк Страхование

Ежеквартальный опрос удовлетворенности подразделений качеством внутреннего сервиса: все сотрудники

Арендовано дополнительное помещение для устранения проблемы нехватки рабочих мест

Сбербанк-Технологии

Исследование вовлеченности и удовлетворенности персонала: 41% сотрудников

Организованы корпоративные праздники и командообразующие мероприятия

Реализованы мероприятия по улучшению условий труда и эргономики рабочих мест

Запущены корпоративное издание «СБТ-Vision», информационные доски, проведена модернизация внутреннего портала

Сбербанк Лизинг

Исследование корпоративной культуры: все сотрудники

Показатель удовлетворенности работой составил 74%

КОРУС Консалтинг

Оценка психологической атмосферы в компании, уровень удовлетворенности условиями работы: все сотрудники

Введены бесплатные курсы английского и испанского языков

Организованы комната отдыха и вторая кухня на территории компании

Сетелем Банк

Пилотный проект «Голос сотрудника»

С января 2014 года будет запущена новая система мотивации

Усовершенствованы программы обучения

Организован еженедельный День открытых дверей

Улучшена обратная связь благодаря возможности передачи сообщений сотрудниками через «Ящик пожеланий»

Яндекс.Деньги

Анонимное анкетирование: 46% сотрудников

Отмечена положительная динамика удовлетворенности сотрудников работой и мотивации коллектива

Наверх страницы

Инструменты:

Центр загрузки Добавить в мой отчет 0 Мой отчет Версия для печати Скачать в PDF
  • закрыть

    ОТПРАВИТЬ ССЫЛКУ ПО E-MAIL


    Ваше имя

    Ваш e-mail

    E-mail получателя

    Комментарий

    Отправить
Интерактивный анализ Обратная связь История просмотра
Мотивация и оплата труда сотрудников
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Ваше имя*

Ваш E-mail*

Сообщение*

CAPTCHA

Введите символы