Дополнительные материалы:

Отчет о корпоративной социальной отвественности Финансовый отчет Калькулятор инвестора Инвестиционный калькулятор позволяет определить доход от инвестиций в акции Сбербанка за интересующий период. Котировки акций Сбербанка Интерактивны инструмент для работы с котировками акции Сбербанка Кредитные рейтинги Международные рейтинговые агентства Fitch и Moody’s присвоили Сбербанку России кредитные рейтинги инвестиционного уровня.

Качество обслуживания в розничном блоке

В 2013 году банк полностью пересмотрел подход к оценке качества обслуживания клиентов в своих подразделениях и помимо стандартных проверок по базовым продуктам внедрил оценку качества обслуживания при продаже автокредитов, ипотеки, кредитных карт, предложении услуг удаленных каналов. Удовлетворенность клиентов оценивается c использованием мобильных приложений, звонков недавно обращавшимся в банк клиентам, смс-запросов и непосредственно в офисах.

Ключевым приоритетом со второй половины года стала работа с обращениями клиентов. Фокус сменился с предоставления ответа клиенту на решение проблемы. Внимание уделяется и прозрачности процесса для клиента, уже столкнувшегося с проблемой в банке, и устранению корневых причин, которые привели к обращению. Во второй половине 2013 года удалось остановить рост обращений по сравнению с предыдущим годом.

В рамках работы по повышению качества Сбербанк ведет несколько проектов:

  • Управление очередью в офисах: по итогам 2013 года 92% клиентов ожидали в очереди не более 10 минут — показатель выполняется в 92% офисов, оборудованных системой управления очередью.
  • Опытная эксплуатация приема платежей физических лиц в отделениях с двумерными штрих-кодами.
  • Доработка безбумажной технологии при проведении операций с вкладами с тем, чтобы была возможность подписывать документы при помощи банковской карты клиента.

Наверх страницы

Инструменты:

Центр загрузки Добавить в мой отчет 0 Мой отчет Версия для печати Скачать в PDF
  • закрыть

    ОТПРАВИТЬ ССЫЛКУ ПО E-MAIL


    Ваше имя

    Ваш e-mail

    E-mail получателя

    Комментарий

    Отправить
Интерактивный анализ Обратная связь История просмотра
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Ваше имя*

Ваш E-mail*

Сообщение*

CAPTCHA

Введите символы